카지노는 처음부터 우연의 게임을 제공하는 물리적 공간으로서 고객의 가장 기본적인 요구를 처리할 수 있는 특정 편의시설을 갖추고 있었습니다. 플레이어는 테이블이나 슬롯에서 시간과 돈을 보내면서 음료와 때로는 음식이 필요했습니다. 그들은 화장실을 이용해야 했고, 결국 카지노의 위치와 도박 시간에 따라 잠잘 수 있는 장소가 필요했습니다. 카지노 게임의 수익성이 높기 때문에 카지노는 대부분의 자격이 있는 고객의 이러한 요구를 무료로 처리할 수 있어서 행복했습니다.
그래서 그들은 게임장 근처에 바와 레스토랑을 짓고 결국 카지노 옆에 호텔을 짓기도 했습니다. 처음에는 이러한 편의시설은 도박 인구에게만 서비스를 제공했습니다. 그러나 고객의 흐름이 고르지 않고 서비스가 고르게 제공됨에 따라 카지노는 비어 있는 레스토랑 좌석과 호텔 객실을 이용하여 도박을 하지 않는 고객으로부터 수입을 창출할 수 있는 방법을 찾기 시작했습니다. 카지노가 영업할 수 있는 장소의 관광 매력이 부족하기 때문에 많은 곳에서 이러한 객실을 채우는 것이 거의 불가능했습니다. 시장이 없을 때 가장 쉬운 성공 방법은 시장을 만드는 것입니다. 그리고 바로 이와 같이 통합 카지노 리조트가 탄생했습니다.
이 리조트들은 여전히 도박을 주요 활동으로 판매하고 있었지만, 최적화가 필요한 상황에서 가족부터 주말 파티 참석자까지 다양한 고객층에게 판매되었습니다. 도박의 매력과는 별개로 오늘날 라스베이거스는 세계에서 가장 유명한 레저 목적지 중 하나입니다.
사람들은 생일을 축하하고, 다른 곳에서 볼 수 없는 연극 공연을 보거나, 결혼하거나, 일상적인 러닝머신에서 벗어나기 위해 라스베이거스와 다른 유사한 엔터테인먼트 센터로 이동합니다. 따라서 ICR은 비즈니스 모델이자 매우 성공적인 모델이 되었습니다.
지난 30년 동안 세상은 많은 변화를 겪었습니다. 사람들은 부모님과는 다른 삶의 가치를 소중히 여기며 기술 발전은 사회의 구조를 바꾸고 있습니다. ICR의 비즈니스 방식도 새로운 인구 통계에 맞게 변화했습니다. 아래 차트는 수년 동안 리조트의 주요 소득 창출 요소의 상대적 중요성을 보여줍니다. 이러한 추세는 전 세계에 존재하지만 그 비율은 다릅니다.
도박 요소의 중요성은 겉보기에는 감소하는 것처럼 보이지만 실제 도박 수입은 수년 동안 기하급수적으로 증가하여 ICR의 호텔, F&B 및 기타 구성 요소에서 발생하는 수입만 훨씬 더 빠르게 증가했습니다.
몇몇 회사를 제외한 대부분의 리조트에서 이러한 수익 센터는 다른 부서나 비즈니스 전체의 이익과 거의 관련이 없이 별도로 운영되는 경향이 있습니다. 다양한 요소의 효율성을 측정하는 데 사용되는 KPI는 매우 다양합니다. 호텔 매니저는 대부분 RevPAR을 검토하지만, 카지노 층의 GGR은 왕이 되고 레스토랑 직원들은 식비와 테이블 점유율에 대해 걱정할 것입니다. 리조트의 평범한 날에는 이 모든 것이 순조롭게 진행되지만 바쁜 주말에는 어떻게 되나요? 누가 객실에 머물 수 있을까요? 시그니처 레스토랑의 테이블을 예약하는 데 우선순위는 누구일까요? 서로 다른 부서의 이해관계가 충돌하고 갈등이 발생할 것입니다. 궁극적으로 부서 간의 정렬 부족에 대한 대가는 고객이 지불해야 합니다.
수익 기반 관리를 시작하세요. 이러한 이해 상충을 해결하는 가장 쉬운 방법은 다양한 판매 지점과 다양한 고객 프로필/섹션에서 발생한 수익을 기반으로 측정하려는 집단적 의지입니다. 위의 그래프는 부서의 상대적 수익 잠재력을 보여주지만, 운영과 관련된 급여 및 기타 비용을 지불한 후 이러한 수입에서 얼마나 많은 부분이 남았는지는 알 수 없습니다. 운영 전반에 걸쳐 다양한 부문의 수익성은 크게 다를 것입니다. 슬롯 부서는 매출 총이익의 70% 이상을 부서 수익으로 쉽게 유지할 수 있지만, 일반적인 F&B 운영의 흐름은 약 30%가 될 것입니다. 수익성 수치는 쉽게 구할 수 있으며 각 부서의 P&L에 속합니다.
수익 기반 접근 방식을 채택하는 것은 리조트 전체의 이익입니다. 대부분의 경우 이러한 접근 방식은 다른 부서장의 기본 본능과 이해관계에 반하는 방식이기 때문에 리조트의 고위 경영진이 시행해야 합니다. 비즈니스로서 리조트 전체의 이익이 부서의 이익보다 우선이며, 실제로 전체가 부분의 합 이상이라는 것을 사람들에게 설득하기 위해서는 경영진의 진지한 교육 노력이 필요합니다.
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로버트 브라사이, 컨설턴트, 전략가, 게임 전문가. 로버트는 게임 컨설팅 회사 "센스4게이밍"의 창립 교장입니다. 이 회사는 카지노 개념 및 관리부터 마케팅 및 운영에 이르기까지 프로젝트를 담당합니다. 로버트는 카지노 업계에 광범위한 경험과 전문 지식을 제공합니다. 파워볼사이트 추천
선도적인 카지노 경영진인 로버트는 풍부한 경험을 바탕으로 많은 카지노 비즈니스를 설립하고 혁신해 왔습니다. 지난 25년 동안 그는 선 인터내셔널, 퀸코, 커즈너 인터내셔널과 같은 업계 최고의 기업에서 부동산을 오픈하고 관리해 왔습니다.